大发体育在线_大发体育投注-彩票平台印发《大发体育在线_大发体育投注-彩票平台：大发体育在线_大发体育投注-彩票平台开展政务服务“走流程”体验活动实施方案》的通知

各乡镇党委、人民政府，横峰经济开发区，兴安街道办事处，红桥场，新篁办事处，县政府各部门，各有关单位：

现将《大发体育在线_大发体育投注-彩票平台：大发体育在线_大发体育投注-彩票平台开展政务服务“走流程”体验活动实施方案》印发给你们，请各地、各单位认真抓好贯彻落实。

       大发体育在线_大发体育投注-彩票平台：优化营商环境工作领导小组办公室

       （大发体育在线_大发体育投注-彩票平台：发展和改革委员会代章）

        2023年5月29日

大发体育在线_大发体育投注-彩票平台：大发体育在线_大发体育投注-彩票平台开展政务服务“走流程”体验活动实施方案

为更好推动全县营商环境质效提升，推进政务服务标准化、规范化、便利化，让群众办事更加便捷,全力打造“横好办”营商环境品牌和“放管服”改革高地，根据省、市工作要求，结合我县实际，决定在全县开展政务服务“走流程”体验活动，现制定具体方案如下:

一、工作目标

对标国家、省、市有关要求和先进地区改革经验，站在企业和群众的角度，切实查找政务服务事项办理过程存在的堵点难点痛点问题，及时制定整改措施，进一步推动我县政务服务更规范、办事流程更优化、系统功能更完善、场景应用更丰富，着力打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的“四最”营商环境，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感，为我县营商环境高质量发展提供有力支撑。

二、活动主体

涉及行政审批、公共服务、行政执法事项的县级各相关部门领导班子成员，聘请的营商环境监督员和县纪委营商环境专班人员。

三、时间安排

    每月9日（若活动当天有重要会议、重大活动，单位一把手不能到县政务大厅办事窗口开展服务，请提前告知县行政服务中心）。

四、体验方式

1、带队走。以一把手或分管领导的身份，面对面、心贴心与服务对象、干部职工沟通交流，听取政务服务“第一手”讯息，直面搜集了解政务服务问题、症结。

2、亲身走。以自己为申请人，亲自办理具体事项，体验企业和群众办事感受。对于没有具体办事需求的，可以虚拟事项，进行模拟体验，并跑完整个办事流程。

3、陪同走。与大发体育在线_大发体育投注-彩票平台人员或群众一道，全程参与查看办事指南、准备材料、填写表格、窗口办理等环节，听取大发体育在线_大发体育投注-彩票平台人员和群众的意见。

4、交叉走。县发改委负责统筹抓总，按照“排列组合”的方式提前规划好路线图，避免“交叉走”存在盲区和死角，统一制定下发《大发体育在线_大发体育投注-彩票平台：领导干部“走流程”纪实表》。各部门领导班子成员按规定选取其它部门的高频业务，从办事群众及窗口办理人员的视角体验业务办理流程，进行深入交流，就对方的办事流程交换改进意见，并进一步探讨提升群众服务满意度的有效举措。

五、体验内容

（一）事项办理流程。重点体验行政审批和公共服务事项要件数量、办理时限、办理环节、跑动次数和网上办事等要素，检查是否达到材料最少、流程最优，有无提升空间。

（二）大厅配套服务。重点体验志愿服务、网上查询、咨询引导、服务指南、自助服务、首问负责、一次性告知、一窗办理、容缺受理、预约上门、办理评价以及办事秩序、疫情防控、文明创建和投诉监督等方面要素，检查是否利企便民，提出如何改进服务的意见或建议。

（三）中介服务规范。重点体验事项设置、办理时限、业务衔接，检查有无服务不优、行业垄断、乱收费等不规范行为，提出如何规范中介服务的意见或建议。

（四）相关证明材料。重点体验证明依据、设置必要和证明获得，检查有无奇葩证明、循环证明、重复证明，提出如何通过信息共享简化证明等方面的意见或建议。

六、活动要求

（一）提高政治站位。深化“放管服”改革、优化营商环境是推进我县经济高质量发展的重要保障，各有关单位主要负责人要提高政治站位，强化思想认识，认真开展好相关活动，通过现场体验，不断优化和改进行政审批效能。

（二）建立反馈机制。各部门要制定切实可行的体验计划，避免蜻蜓点水走过场，确保通过扎扎实实地“走”，认真细致地体验。针对发现的问题，要安排相关人员做好记录，对照“四减一优化”专项行动工作要求，找准问题要害，认真研究解决措施。各部门要将“走流程”活动佐证资料（包括登记表、活动照片、活动总结等），于本单位活动结束后三天之内反馈至营商环境专班。

（三）强化问题整改。县发改委牵头调度相关部门，建立每月10号会议会商机制。对“走流程”发现的问题，及时形成问题清单，能及时整改的问题立行立改；一时不能解决的要列明清单，倒排工期、限期整改；确保整改一个，销号一个。需要建章立制的，及时研究制定有针对性、可操作性的政策措施。

（四）严格督导问责。县政务服务管理局要会同县纪委专班人员，对活动开展情况定期进行督导检查，对制度落实不到位、活动参与不积极、发现问题整改不彻底或敷衍塞责的，要严肃问责追究，确保活动真正取得实效。

附件1：“走流程”活动问题登记表